一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动可视为一个过程.资源是过程中的活动所必需的条件系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法.

　　我认为，过程方法的应用要重点管理以下10个方面：

　　（1）识别或者策划过程。

　　识别过程实际上也就是对过程进行策划。一般来说，如果某一项过程尚未存在，可以称之为过程策划；如果已经存在，则是识别，称为识别过程。?
　　（2）强调关键过程。

　　组织的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，都必须对其进行有效的管理。平均使用精力，通常会造成管理的失败。因此，强调关键过程，对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

　　（3）简化过程。

　　过程越复杂，运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，是质量管理的重要方法。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。?

　　（4）按优先次序排列过程。

　　由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量向重要过程倾斜。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。?

　　（5）制定并执行过程的程序。

　　要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序，不是过程未能完成，就是过程输出出现问题，过程就会混乱。程序的类型包括两种，一种是形成文件的书面程序，一种是工作习惯形式的非书面程序。前者往往是针对主要过程和关键过程去制定，大量的程序都属于后者。非书面程序的执行是靠员工自己掌握的。是否形成书面程序，取决于企业文化、员工素质和诚信度。?

　　（6）严格职责。

　　任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的投入；同时也确保相关人员尽职尽责去完成自己的工作。?

　　（7）关注接口。

　　所谓接口，分为两种情况，一是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处；二是一个过程之间不同部门工作的衔接，因为通常一个过程需要几个部门共同协作来完成。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题。?

　　（8）进行控制。

　　过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。?

　　（9）改进过程。

　　任何过程都可能存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。2008版ISO9000标准特别强调持续改进，而持续改进的对象主要就是过程。?

　　（10）领导要不断改进自己的过程。

　　领导工作也是一类过程，一般属于决策过程。领导对自己的过程进行改进，可以提高过程质量，对组织产生更大的影响。?

     关于过程管理的工作方法，采用PDCA的循环改进方法；在此不做赘述。